Recharges
Quelle référence utiliser pour demander des nouvelles ?
La référence E-Wallet affichée après l’envoi permet de retrouver la demande. Le code Transcash est une information sensible et ne doit pas être copié dans un ticket. Consultez d’abord l’historique pour éviter d’envoyer deux fois la même recharge.
Consulter le guide : transcash
Le contrôle du formulaire prouve-t-il que la recharge est valide ?
Non. Il vérifie la saisie nécessaire à l’enregistrement. Le traitement examine ensuite les informations et le montant retenu. Vérifiez la marque PCS sur votre support et n’assimilez pas l’absence d’erreur de formulaire à un accord de crédit.
Dois-je donner les identifiants de mon compte de la marque ?
Non. La ligne concerne une recharge et son montant. Ne renseignez pas un mot de passe ou un code temporaire de connexion à la place du code de recharge. En cas de doute sur la nature du support, obtenez une précision avant de soumettre.
Consulter le guide : paysafecard
Que mettre dans le numéro de série facultatif ?
Renseignez la série uniquement si elle est clairement identifiée sur votre support. Elle complète le code sans le remplacer. Vous pouvez laisser ce champ vide ; ne fabriquez pas une série et ne dupliquez pas automatiquement le code dans les deux champs.
Comment préparer une recharge Flexepin ?
Vérifiez la lisibilité du code et la devise du support. Ne complétez pas un caractère incertain ou un montant converti par supposition. Consulter le guide Flexepin.
Comment préparer une recharge Apple Gift Card / iTunes ?
Le formulaire utilise la catégorie iTunes / Apple Gift Card. Présentez un code existant, pas les identifiants d’un compte Apple. Pour demander un produit depuis le solde, utilisez Conversion. Consulter le guide Apple Gift Card / iTunes.
Comment préparer une recharge Steam ?
Distinguez une recharge à soumettre d’un produit Steam demandé en conversion. L’alimentation ne nécessite pas vos identifiants Steam et ne promet pas un crédit sur ce compte externe. Consulter le guide Steam.
Comment préparer une recharge Rewarble ?
Reliez chaque code au bon montant. Après traitement, comparez le montant validé au total déclaré pour comprendre le crédit net, notamment en cas de validation partielle. Consulter le guide Rewarble.
Que faire pour une autre recharge ?
Choisissez Autre et renseignez son nom en plus du code et du montant. Ce champ permet de préciser la demande, sans garantir l’acceptation d’un produit non listé. Consultez les recharges prises en charge.
Fonctionnement et frais
Comment soumettre une recharge ?
Connectez-vous, ouvrez Alimenter, choisissez le type et indiquez code et montant. Relisez le récapitulatif avant confirmation. Suivez le parcours en six étapes.
Peut-on envoyer plusieurs recharges à la fois ?
Oui, chaque recharge occupe une ligne avec un type, un code et un montant. Relisez chaque ligne et le total avant de confirmer. Une demande peut regrouper jusqu’à 50 lignes ; ne dupliquez pas un code pour augmenter artificiellement le total.
Consulter le guide : alimentation
Puis-je modifier mon code avant validation ?
Avant la confirmation d’envoi, vous pouvez relire et modifier les champs ; le code reste visible à cette étape pour votre vérification. Après soumission, la validation désigne la décision de traitement : ne supposez pas que le code enregistré reste modifiable. Signalez une erreur via la référence de demande sans recopier le code.
Les frais portent-ils sur le montant déclaré ou validé ?
Ils portent sur le montant réellement validé, avec un arrondi au centime. Pour 100,00 € validés, les frais sont de 2,00 € et le crédit de 98,00 €. Une validation partielle réduit la base du calcul. Cette règle concerne l’alimentation et ne doit pas être extrapolée aux autres services.
Consulter le guide : frais de 2 %
Combien est crédité pour 100 € ?
Si les 100 € sont intégralement validés, les frais sont de 2 € et le crédit de 98 €. Si le montant retenu est inférieur, les 2 % portent sur ce montant validé, avec un arrondi au centime.
Comment suivre ma demande ?
Ouvrez l’historique dans votre espace et retrouvez la référence enregistrée. Les notifications signalent les évolutions, tandis que le détail permet de consulter les montants et les informations de traitement.
Quelle différence entre approuvé et terminé ?
Pour un retrait ou une conversion, l’approbation précède l’exécution ou la livraison ; terminé enregistre l’étape finale. Pour l’alimentation, l’approbation crédite le montant validé après frais. Lisez le type d’opération avec son statut pour comprendre son effet.
Retraits
Un IBAN correctement saisi suffit-il ?
Le titulaire et l’IBAN doivent correspondre aux coordonnées souhaitées. Le contrôle de format ne certifie ni la propriété ni l’état du compte bancaire. Si vous constatez une erreur après envoi, contactez l’assistance avec la référence sans attendre la fin du traitement.
Consulter le guide : virements
Comment vérifier l’adresse de retrait ?
Comparez l’adresse e-mail saisie à celle du compte destinataire souhaité et relisez-la avant confirmation. Un format d’e-mail valide ne confirme pas la possibilité de recevoir des fonds. Ne communiquez jamais le mot de passe PayPal à E-Wallet.
Que faut-il pour un retrait crypto ?
Choisissez une cryptomonnaie, indiquez le réseau et l’adresse wallet. Vérifiez leur compatibilité auprès du destinataire. Le formulaire propose plusieurs actifs, mais leur présence ne garantit ni délai ni exécution. Consulter les moyens de retrait.
Pourquoi un retrait est-il refusé pour solde insuffisant ?
Le disponible tient compte des sommes déjà réservées. Votre solde total peut donc être supérieur au montant utilisable. Consultez les opérations en cours et leur statut. Relancer plusieurs demandes ne libère pas une réservation existante.
Qu’est-ce qu’un montant réservé ?
Une demande de retrait ou de conversion peut réserver une partie du solde pendant son traitement. Cette somme n’est plus disponible pour une deuxième demande. Un rejet ou une annulation avant exécution libère la réservation selon l’état enregistré.
Conversion
Le montant reçu est-il connu dès le choix d’un produit ?
La sélection exprime le produit souhaité. Aucun taux fictif n’est appliqué pour promettre une valeur finale. Consultez les informations communiquées lors du traitement ; la présence d’une option ne garantit pas un stock, une région d’utilisation ou un délai.
Consulter le guide : conversion
Quels produits puis-je demander ?
Le formulaire distingue cartes cadeaux et recharges prépayées. Les noms proposés servent à préciser le produit souhaité, sans inventaire garanti. Le montant final sera déterminé lors du traitement de votre demande. Consultez le fonctionnement de la conversion.
Compte et services
L’ouverture crée-t-elle automatiquement un compte bancaire ?
Non. Elle crée votre espace personnel E-Wallet. Renseignez vos coordonnées, lisez les documents présentés et confirmez votre adresse e-mail. L’IBAN et la carte font l’objet de demandes distinctes ; leur attribution n’est pas automatique.
Consulter le guide : inscription
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon espace ?
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée à l’inscription, sa confirmation et votre mot de passe. Si vous avez plusieurs comptes de messagerie, ne créez pas un doublon pour contourner une difficulté. Utilisez la récupération ou demandez de l’aide sans communiquer vos identifiants.
Consulter le guide : connexion
Comment définir un nouveau mot de passe, notamment après une migration ?
Ouvrez Mot de passe oublié et saisissez votre adresse. Utilisez le lien de récupération reçu et choisissez vous-même un mot de passe unique. Aucun administrateur ne doit vous demander de lui transmettre ce mot de passe.
Consulter le guide : mot de passe
Où vérifier mon profil ?
Depuis votre espace, ouvrez Mon profil pour consulter vos informations personnelles et les champs modifiables. Une modification de profil ne remplace pas une demande de retrait ou d’attribution de coordonnées.
Pourquoi mes coordonnées ne sont-elles pas encore affichées ?
Une demande en cours n’est pas une attribution. La rubrique affiche les coordonnées réellement associées au compte après traitement. Les données historiques signalées à vérifier ne doivent pas être utilisées comme des coordonnées automatiquement actives.
Comment savoir si la carte est utilisable ?
Consultez le statut renseigné dans votre espace, ainsi que les informations disponibles. Une carte en attente ou bloquée ne doit pas être assimilée à une carte active. Ne transmettez jamais de CVV/CVC au support pour obtenir une activation.
Sécurité
Que faire si un message réclame mon code ou mon mot de passe ?
Ne répondez pas avec ces informations. Ouvrez vous-même wallet.erecharges.com et consultez votre espace. Les codes de recharge se saisissent uniquement dans le formulaire prévu, pas dans un e-mail ou un échange avec une personne inconnue.
Qui peut lire mes données personnelles ?
L’accès à l’espace personnel nécessite une authentification et la consultation des données est limitée au compte concerné. Retrouvez les finalités et vos droits dans la politique de confidentialité.
Pourquoi la saisie d’un montant ne change-t-elle pas mon solde ?
Un formulaire prépare une demande. Les décisions et les mouvements associés sont contrôlés lors du traitement. Saisir un montant ou réafficher une ancienne opération ne constitue pas un crédit.
Assistance
Quelles informations mettre dans un ticket ?
Indiquez un objet précis, la catégorie, la référence de la demande et le message d’erreur éventuel. Décrivez les étapes sans joindre de code, de numéro de carte complet ou de mot de passe. Retrouvez les réponses dans le même fil pour conserver le contexte.
Consulter le guide : assistance
Comment consulter une réponse ou suivre un ticket ?
Ouvrez Assistance dans votre espace et sélectionnez le ticket. Lisez les messages dans le même fil et consultez son statut : ouvert, en traitement, résolu ou fermé. Si vous précisez une demande existante, conservez sa référence pour faciliter le suivi.