Accès au compte
La connexion demande votre adresse e-mail et votre mot de passe. Un ancien client dont le compte a été migré peut définir son nouveau mot de passe par le parcours de récupération. Vérifiez les courriers indésirables et utilisez le lien le plus récent dans le navigateur de la demande.
Préparer une alimentation
Le guide des recharges détaille les huit marques du formulaire et l’option Autre. Pour CASHlib, le numéro de série est facultatif. Pour chaque ligne, contrôlez le code et le montant ; les 2 % s’appliquent au montant validé, pas à une promesse de crédit avant traitement.
Comprendre le disponible et les statuts
Une réservation explique souvent un disponible inférieur au solde total. Consultez les demandes en cours avant de préparer un retrait ou une conversion. Leur approbation ne signifie pas encore exécution. Les notifications vous invitent à consulter l’état enregistré.
Suivre les demandes de services
Pour un IBAN ou une carte, distinguez la demande en cours de l’instrument réellement attribué. Ne soumettez pas une nouvelle demande simplement parce que des coordonnées ne sont pas encore affichées. Les éléments historiques peuvent nécessiter une vérification.
Préparer un ticket utile
Notez la référence, la date, le type de demande et le message d’erreur affiché. Décrivez ce que vous tentiez de faire et ce qui s’est produit. Gardez les codes, les coordonnées complètes et les mots de passe hors du ticket. Le contact et l’assistance permettent de poursuivre la conversation dans votre espace.
Consulter les réponses par thème
La FAQ classée en 18 catégories couvre l’inscription, l’accès, les marques de recharges, les frais, les moyens de retrait, les demandes de services et la sécurité. Les réponses expliquent les étapes sans garantir un délai ou un résultat commercial.