Objet du service et opérateur
E-Wallet permet de consulter un portefeuille, de soumettre des recharges, de demander un retrait ou une conversion, de consulter des coordonnées bancaires et cartes attribuées, et de suivre l’assistance et les notifications. L’accès à une rubrique ne garantit pas l’acceptation d’une demande.
L’opérateur contractant est erecharges.com International B.V., Société par Actions Simplifiée, établi Amsteldijk 216, 1079 LK Amsterdam, Pays-Bas. Ses renseignements d’identification figurent dans les mentions légales.
Éligibilité et utilisation internationale
Le service peut être utilisé depuis différents pays, sous réserve des restrictions techniques, contractuelles ou légales éventuellement applicables. La présence d’un pays dans un formulaire ne garantit pas la disponibilité de chaque fonctionnalité dans ce pays.
Compte et capacité à utiliser le service
La création et l’utilisation du compte doivent respecter les règles applicables à l’utilisateur et sa capacité à s’engager. Aucun âge unique de dix-huit ans n’est imposé ici à l’ensemble des usages du site.
Fonctionnalités soumises à des conditions particulières
Selon leur nature et les règles applicables, certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la majorité, l’autorisation d’un représentant légal ou des vérifications complémentaires. L’utilisation d’une recharge par un adolescent ne donne pas automatiquement accès à tous les services du portefeuille. En cas de doute, contactez l’assistance avant de soumettre une demande.
Création du compte
Renseignez les informations demandées dans le formulaire : identité, pays de résidence, e-mail, indicatif et téléphone, ainsi qu’un mot de passe. Consultez les conditions et la politique de confidentialité avant de confirmer les cases correspondantes.
La confirmation de l’adresse e-mail peut être nécessaire pour accéder à l’espace. Le délai dépend de la réception du message ; l’indication commerciale « en 5 min » n’est pas un délai contractuel garanti. L’inscription ne crée pas automatiquement un IBAN ou une carte.
Exactitude des informations fournies
Fournissez des renseignements exacts, à jour et que vous êtes autorisé à utiliser. Vérifiez particulièrement les coordonnées de destination et les références de recharge. N’utilisez pas l’identité, les coordonnées ou les moyens d’un tiers sans autorisation.
Vous pouvez corriger les champs proposés dans Profil. Une correction de profil ne modifie pas rétroactivement une demande déjà soumise ; contactez l’assistance avec sa référence si une erreur doit être examinée.
Sécurité des identifiants
- Choisissez un mot de passe unique d’au moins douze caractères.
- Protégez l’accès à votre boîte e-mail et à vos appareils.
- Ne partagez jamais votre mot de passe ou un lien de récupération.
- Déconnectez-vous sur les appareils partagés.
Signalez rapidement un accès suspect à support@erecharges.com. La page Sécurité décrit les précautions et les démarches utiles.
Accès et session
L’accès personnel nécessite une authentification. Le navigateur conserve les éléments utiles à la session dans son stockage de session ; leur durée dépend également des réglages d’authentification.
Un compte suspendu ou fermé peut ne plus accéder à certaines fonctions. Un problème de réseau ou un message d’erreur ne doit pas être interprété comme une confirmation d’opération. Utilisez la récupération de mot de passe si nécessaire.
Portefeuille, solde disponible et réservations
Le solde total représente les montants enregistrés dans le portefeuille. Le disponible correspond au total diminué des réservations. Une réservation immobilise une somme pour une demande en cours ; elle ne constitue pas à elle seule un paiement terminé.
Seules les opérations enregistrées par le service modifient ces montants. Un portefeuille absent est présenté comme tel. L’existence d’un solde dans l’interface ne constitue pas une affirmation de garantie bancaire ou de statut réglementaire.
Alimentation par recharge
Choisissez le type de recharge, le pays et le montant, puis renseignez le code et les informations complémentaires demandées. Plusieurs recharges peuvent être regroupées dans une demande. Pour « Autre », précisez le nom de la recharge ; pour CASHlib, le numéro de série est facultatif.
Le code reste visible lors de la saisie et de la vérification pour permettre sa correction. Après un envoi réussi, il n’est plus affiché intégralement dans l’historique client. N’utilisez que des recharges dont vous pouvez justifier l’utilisation légitime.
Frais et crédit après validation
Les frais E-Wallet sont de 2 % du total validé. Les frais et le crédit sont recalculés au traitement ; le récapitulatif avant envoi ne remplace pas la vérification de la recharge.
Une demande reçue est « En cours ». L’approbation crédite une seule fois le total effectivement validé, diminué des frais de 2 %. Un montant non validé n’est pas crédité.
Demandes de retrait
Indiquez le montant et la méthode proposée : coordonnées bancaires, compte PayPal ou destination crypto lorsque cette option est disponible. Pour une destination crypto, choisissez explicitement le réseau et vérifiez sa compatibilité avec l’adresse.
Le disponible est contrôlé par le service. Une demande acceptée à l’enregistrement réserve son montant et attend le traitement. Le statut reste consultable dans votre espace. L’approbation administrative ne signifie pas encore que le paiement a été exécuté.
Ne confirmez pas des coordonnées incertaines. Aucun frais ou délai externe non communiqué n’est promis par ces conditions. Une opération ne doit être considérée comme terminée qu’après sa validation effective et son exécution, reflétées par le statut « Terminé ».
Demandes de conversion
Renseignez le montant source et choisissez le produit proposé dans le formulaire. Le service vérifie le disponible et réserve le montant de la demande enregistrée. Le récapitulatif permet de revoir le choix avant l’envoi.
Aucun taux fictif ou cours garanti n’est présenté. Les informations finales communiquées lors du traitement et le statut permettent de suivre la demande. Une approbation ne vaut pas preuve de livraison du produit ; le statut « Terminé » correspond à l’exécution ou à la livraison effective.
Demande et attribution d’un IBAN / RIB
Si aucune coordonnée bancaire n’est attribuée et qu’aucune demande active n’existe, vous pouvez demander un IBAN / RIB. Une seule demande active est conservée à la fois. Son dépôt ne garantit ni attribution ni délai.
Après attribution administrative, l’espace affiche le titulaire, l’IBAN, le BIC et les autres informations effectivement renseignées. Vérifiez ces coordonnées avant utilisation. Aucun compte bancaire n’est réputé ouvert du seul fait de l’inscription.
Demande et informations de carte
La demande de carte suit un parcours distinct. Elle reste en attente de traitement jusqu’à une décision. Lorsqu’une carte est attribuée, l’espace affiche ses informations disponibles : titulaire, réseau, derniers chiffres, expiration et statut.
Un logo Visa ou Mastercard apparaît uniquement selon le réseau enregistré. Le numéro complet et le code de sécurité ne sont pas révélés dans l’espace client. Les conditions d’utilisation propres à une carte ne peuvent pas être déduites de son seul affichage.
Comprendre les statuts des demandes
- En cours : demande enregistrée, en attente d’examen.
- En traitement : examen en cours.
- Approuvé : décision favorable ; sa portée dépend du service.
- Terminé : traitement effectivement achevé.
- Rejeté : demande refusée.
- Annulé : demande arrêtée.
Une alimentation approuvée peut déjà avoir crédité le portefeuille. Pour un retrait ou une conversion, l’approbation précède l’exécution et les fonds restent réservés jusque-là. Une décision de rejet ou d’annulation entraîne la libération des réservations correspondantes selon le traitement de la demande.
Assistance et suivi
Créez un ticket avec un sujet, une catégorie, un message et, si utile, la référence d’une demande. Vous pouvez consulter les réponses et poursuivre l’échange dans ce fil.
Un ticket ne lance pas un retrait, une alimentation ou une conversion. N’y envoyez aucun secret. Aucun délai fixe de réponse n’est annoncé. En cas de perte d’accès, utilisez support@erecharges.com.
Notifications
La cloche présente les notifications enregistrées pour votre compte : réception ou évolution d’une demande, attribution d’un service, réponse d’assistance ou message administratif. Le compteur correspond aux notifications non lues.
Consultez aussi le détail de la demande : la lecture ou le marquage d’une notification ne vaut pas acceptation d’une nouvelle opération. Aucun envoi e-mail systématique n’est garanti pour chaque notification interne.
Fraude, abus et usages interdits
- Usurper une identité ou présenter des recharges et coordonnées sans droit d’utilisation.
- Tenter de contourner les contrôles d’accès ou de solde.
- Accéder aux données d’autrui, diffuser des contenus malveillants ou saturer les services.
- Présenter des justificatifs ou informations trompeurs.
Une demande présentant une anomalie peut faire l’objet de vérifications. L’assistance peut demander des précisions utiles ; ne transmettez pas spontanément de document sensible par un canal inadapté.
Suspension et contestation
Un incident de sécurité, un usage abusif, des informations incohérentes ou une restriction applicable peuvent justifier une limitation d’accès ou le réexamen d’une demande. La réponse doit tenir compte de la situation et des obligations applicables.
L’utilisateur peut demander les motifs communicables et contester une mesure auprès de support@erecharges.com. Une suspension ne constitue pas, par elle-même, la confiscation d’un solde ni l’effacement de l’historique. Les opérations déjà engagées nécessitent un examen distinct.
Fermeture du compte
Adressez une demande à support@erecharges.com en précisant le compte concerné. Une vérification proportionnée de l’identité peut être nécessaire avant toute action.
Les demandes en cours, réservations et montants restant à traiter doivent être examinés avant la clôture. La confirmation précise les suites données et les informations devant être conservées. La déconnexion ou l’effacement du navigateur ne ferment pas le compte ; aucun effacement automatique immédiat n’est promis.
Maintenance et interruptions
Des interventions peuvent interrompre temporairement l’accès ou certaines fonctions. Consultez les messages disponibles et évitez les envois répétés lorsque le résultat d’une action est incertain.
L’éditeur ne publie pas de calendrier permanent de maintenance ni de taux de disponibilité garanti. Les incidents peuvent être signalés par le contact public lorsque l’assistance connectée est inaccessible.
Responsabilité
L’éditeur apporte une attention raisonnable au fonctionnement et à l’exactitude des informations du site. Des erreurs, opérations de maintenance, incidents de réseau ou interruptions de prestataires peuvent néanmoins affecter l’accès. Aucune disponibilité permanente ou absence totale d’erreur n’est garantie.
Une difficulté doit être signalée avec les éléments utiles pour permettre son examen. Avant de répéter un envoi au résultat incertain, consultez l’historique : une interruption d’affichage ne prouve pas l’absence d’enregistrement.
L’utilisateur reste responsable des informations qu’il fournit et de l’usage qu’il fait de son compte, dans la mesure prévue par les règles applicables. Une destination erronée, des identifiants partagés ou une mauvaise utilisation peuvent compromettre le traitement d’une demande. Chaque situation doit être examinée selon ses circonstances ; ces conditions n’excluent pas globalement la responsabilité de l’éditeur et ne suppriment aucun droit impératif.
Propriété intellectuelle
Les contenus, interfaces, textes, éléments graphiques et l’identité E-Wallet ne peuvent pas être reproduits, adaptés ou réutilisés sans autorisation, sous réserve des droits de tiers et des usages autorisés par les règles applicables.
La consultation du site n’accorde pas de licence générale sur ces éléments. Les composants tiers conservent leurs licences et titulaires respectifs. Pour demander une autorisation ou signaler une atteinte, écrivez à support@erecharges.com en identifiant précisément le contenu concerné.
Protection des données
Les données sont utilisées pour l’accès au compte, le traitement des demandes et le suivi de la relation. La politique de confidentialité précise les données obligatoires et facultatives, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les moyens d’exercer vos droits.
L’acceptation des conditions ne vaut pas consentement général à tous les traitements de données ni aux traceurs optionnels.
Modification des conditions
La date affichée identifie la présente version. Une évolution des services ou de leurs règles doit être décrite dans les textes concernés. Les informations utiles sur sa portée et sa date d’effet doivent accompagner toute modification substantielle.
Lorsque les règles applicables imposent une information particulière ou une nouvelle acceptation, la simple modification de cette page ne s’y substitue pas. Aucun historique automatisé des versions acceptées n’est promis par cette interface.
Contact, réclamations et recours
Adressez votre réclamation à support@erecharges.com. Un ticket déjà ouvert peut également être complété depuis votre espace.
- Indiquez la référence de la demande ou de l’opération concernée.
- Décrivez le problème, les dates utiles et le résultat attendu.
- Conservez les confirmations et éléments nécessaires au traitement.
- Répondez dans le même échange afin de garder le contexte.
Ne joignez pas de mot de passe, de code de recharge, de numéro de carte complet ou de code de sécurité. L’assistance vous indiquera les précisions nécessaires. Cette démarche ne prive pas l’utilisateur des recours prévus par les règles qui lui sont applicables.
Les règles impératives applicables à la relation et les droits de recours de l’utilisateur demeurent réservés. Aucun tribunal exclusif, médiateur, agrément ou organisme de règlement non confirmé n’est désigné ici.