Pour quelles raisons nous contacter ?
- Une difficulté pour comprendre une information de votre tableau de bord.
- Une question sur le statut ou la référence d’une opération enregistrée.
- Un problème de navigation, d’affichage ou d’accessibilité.
- Une demande concernant les champs de profil ou les données personnelles.
- Une communication suspecte utilisant le nom E-Wallet.
Un message d’assistance ne permet pas de lancer un paiement, un retrait ou une conversion.
Les vérifications utiles avant de rédiger
Une difficulté de connexion
Vérifiez la confirmation de votre adresse et utilisez la récupération de mot de passe si nécessaire. Vous n’avez pas besoin d’envoyer votre ancien mot de passe pour retrouver l’accès.
Une rubrique vide ou indisponible
Un espace peut ne pas avoir de compte, carte ou coordonnée bancaire associé. Les pages de retrait et de conversion indiquent les conditions de soumission et le disponible. Une erreur de chargement est présentée séparément.
Les informations à préparer
- Un objet court qui identifie votre besoin.
- La page consultée et l’action attendue.
- Les étapes qui ont conduit au problème.
- Le texte de l’erreur et le moment approximatif où elle apparaît.
- La référence utile d’une opération, sans détails superflus.
Si vous avez déjà une demande ouverte sur ce sujet, ajoutez-y les précisions plutôt que d’ouvrir plusieurs fils.
Les informations à ne jamais envoyer
Le formulaire ne propose pas de pièces jointes. Décrivez le problème avec du texte et limitez-vous aux éléments nécessaires pour le comprendre.
Après l’envoi de votre message
Le formulaire confirme uniquement l’enregistrement réussi de votre demande. Le suivi s’effectue ensuite dans le ticket de votre espace. Un ticket n’est pas une messagerie instantanée.
Aucun délai de réponse, horaire d’ouverture ou service téléphonique vérifié n’est publié. Il ne serait donc pas exact de vous promettre une réponse sous un délai précis.
Écrire à l’assistance
Connectez-vous pour envoyer une demande et conserver son suivi. Le bouton ci-dessous ouvre la connexion puis la rubrique Assistance, où le formulaire est disponible. Aucun message anonyme n’est envoyé depuis cette page.
Espace client — écrire à l’assistanceContact public et absence d’accès
Si vous ne pouvez pas vous connecter, commencez par la récupération par e-mail. Si cette démarche ne suffit pas, écrivez au contact public de l’éditeur indiqué ci-dessous.
Aucune adresse fictive n’est proposée. Le formulaire connecté ne remplace pas ce contact lorsqu’un utilisateur n’a plus accès à son compte.
Questions avant de nous écrire
Puis-je demander un retrait par ce formulaire ?
Non. Le message ouvre un ticket. Utilisez le formulaire Retrait pour soumettre une demande financière et suivez son statut dans Transactions.
Puis-je consulter ma demande après l’envoi ?
Oui, un enregistrement réussi mène au ticket dans votre espace. Vous pouvez y lire le statut et les messages disponibles.
Faut-il envoyer tous les détails de mon compte ?
Non. Limitez le message à la question, au contexte et à la référence utile. Ne transmettez jamais de secret ou de document confidentiel.
Réclamations
Contactez support@erecharges.com pour signaler un problème.
- Fournissez la référence concernée.
- Décrivez le problème et le résultat attendu.
- Conservez les confirmations et éléments utiles au traitement.
- Poursuivez si possible dans le même échange, sans transmettre de secret.
Aucun médiateur ou organisme de recours non confirmé n’est désigné. Vos droits de recours applicables restent réservés.