Un mot de passe personnel
Utilisez une phrase de passe unique d’au moins douze caractères, distincte de vos autres services. Un gestionnaire de mots de passe peut vous aider à conserver des identifiants différents.
Le bouton de visibilité facilite la saisie ; vérifiez votre environnement avant d’afficher le mot de passe. Ne le recopiez jamais dans un ticket.
Session et déconnexion
La session permet de parcourir les pages sans ressaisir vos identifiants. Le stockage de session peut restaurer l’accès dans l’onglet ; il ne constitue pas un coffre-fort inaccessible au code du site.
Déconnectez-vous après usage sur un appareil partagé. Les paramètres permettent également de demander une déconnexion des autres sessions. Des jetons déjà émis peuvent rester valides jusqu’à expiration : n’interprétez pas cette commande comme une interruption instantanée de toute requête.
Ne pas partager son accès
Un compte personnel ne doit pas servir à transmettre des identifiants à un tiers. Protégez également votre boîte e-mail : elle intervient dans la confirmation et la récupération d’accès.
Ne communiquez pas de lien de récupération, de code, de numéro de carte complet ou de CVV à une personne affirmant agir pour le support. Le contact public est support@erecharges.com.
Reconnaître le phishing
Un logo, un nom d’expéditeur ou un message pressant ne prouvent pas l’origine d’une communication. Revenez à l’adresse habituelle du site avant de saisir vos identifiants.
Méfiez-vous des demandes d’installation de logiciel à distance, de paiement urgent ou de transmission de secrets. N’ouvrez pas une pièce jointe inattendue uniquement parce qu’elle porte le nom E-Wallet.
Vérifier les demandes avant envoi
- Contrôlez les codes et montants de recharge pendant la saisie et la vérification.
- Relisez le titulaire, l’IBAN ou l’e-mail de retrait.
- Pour une destination crypto, vérifiez explicitement le réseau et l’adresse.
- Contrôlez le produit demandé pour une conversion.
Après envoi, conservez la référence et vérifiez le statut. Si une confirmation n’apparaît pas, consultez l’historique avant de répéter la demande.
Notifications suspectes
La cloche contient les notifications enregistrées pour votre compte. Une notification ne remplace pas les informations de la demande ni la vérification d’une opération.
Si un message reçu à l’extérieur du site vous demande un secret ou contredit l’historique, ne suivez pas ses instructions. Contactez le support par votre canal habituel avec la référence utile, sans transmettre de données confidentielles.
Sécurité des appareils
Maintenez le navigateur et le système à jour, verrouillez votre appareil et limitez les extensions auxquelles vous faites confiance. Évitez d’enregistrer vos identifiants sur un appareil que vous ne contrôlez pas.
Un appareil compromis peut exposer les informations affichées malgré les protections du service. Fermer une fenêtre n’est pas une garantie de suppression des données du navigateur.
Protection du service
E-Wallet limite l’accès aux informations personnelles aux utilisateurs concernés et aux personnes habilitées. Des contrôles protègent les opérations sensibles et permettent leur suivi. Ces mesures ne constituent pas une garantie absolue ni une certification.
Que faire en cas de compromission ?
- Depuis un appareil de confiance, changez le mot de passe de E-Wallet et sécurisez votre boîte e-mail.
- Demandez la déconnexion des autres sessions depuis les paramètres.
- Vérifiez les demandes et opérations visibles sans modifier précipitamment leur contenu.
- Contactez support@erecharges.com avec les dates et références suspectes.
- Conservez les éléments utiles sans recopier de secret dans votre signalement.
Si vous n’avez plus accès au compte, utilisez la récupération de mot de passe et le contact public. Le support pourra examiner les possibilités de protection et de vérification adaptées à la situation.
Signaler un problème
Adressez votre réclamation à support@erecharges.com. Un ticket déjà ouvert peut également être complété depuis votre espace.
- Indiquez la référence de la demande ou de l’opération concernée.
- Décrivez le problème, les dates utiles et le résultat attendu.
- Conservez les confirmations et éléments nécessaires au traitement.
- Répondez dans le même échange afin de garder le contexte.
Ne joignez pas de mot de passe, de code de recharge, de numéro de carte complet ou de code de sécurité. L’assistance vous indiquera les précisions nécessaires. Cette démarche ne prive pas l’utilisateur des recours prévus par les règles qui lui sont applicables.
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